Tickets de soporte en Discord, con un botón por departamento
La gente abre un ticket con un botón, se crea un canal privado para esa conversación y tu equipo lo atiende. Al cerrarlo, la conversación queda guardada.
Gratis para empezar · Se instala en menos de un minuto
Lo que incluye cada ticket.
Un panel, varios departamentos
Hasta 25 botones en un solo mensaje, o un panel por departamento en su propio canal. Al volver a publicarlo se edita el mensaje que ya había.
Un canal privado por ticket
Solo lo ven quien lo abrió y tu equipo de soporte, en la categoría del departamento. Al abrirse se menciona al rol de soporte.
Prioridad y asignación
Botón para asignarse el ticket y menú de prioridad baja, normal o alta. También se puede añadir a otra persona a la conversación.
Cierre por inactividad
Cada departamento puede cerrar solo los tickets que llevan las horas que digas sin actividad.
Transcripción y valoración
Al cerrar se guarda la conversación, hasta 1000 mensajes, y se pide una valoración de 1 a 5 estrellas por mensaje privado.
Archivo e historial
Una ficha de cada ticket cerrado con su transcripción en el canal que elijas, y un historial filtrable en el panel web.
Preguntas antes de abrir
Un formulario que se rellena al pulsar el botón, con respuesta corta o larga y preguntas obligatorias o no. Las respuestas aparecen en el ticket nada más abrirse, y tu equipo no tiene que preguntar lo de siempre. Gratis, 1 pregunta; con premium, hasta 5.
Estadísticas del equipo Premium
Con /tickets estadisticas o en el panel, de los últimos 7 o 30 días: tickets abiertos y cerrados, tiempo medio hasta la primera respuesta y hasta el cierre, valoración media y lo que ha atendido cada persona del equipo.
Cierre por espera Premium
Si tu equipo ha contestado y quien abrió el ticket no responde, Kirno le avisa a las horas que digas y, si sigue sin contestar, lo cierra.
Qué incluye cada plan.
Gratis
- 1 departamento con su categoría, su rol de soporte y su mensaje
- Panel con título, texto, color y botón propios
- Prioridad, asignación y añadir personas
- Cierre por inactividad y límite de tickets por persona
- Transcripciones, valoración, archivo e historial
- 1 pregunta antes de abrir el ticket
Con premium
- Departamentos sin límite, cada uno con su categoría, su equipo y su mensaje
- Hasta 5 preguntas antes de abrir el ticket
- Estadísticas del equipo de soporte, de 7 o 30 días
- Aviso y cierre de los tickets que se quedan sin respuesta
Si pierdes el premium, sigue funcionando el primer departamento que creaste y los demás quedan en pausa, sin borrarse. Lo mismo con las preguntas: sigue la primera y las demás esperan.
En marcha en unos minutos.
- Añade Kirno a tu servidor con el botón «Añadir a Discord».
- Usa /tickets configurar o la sección de tickets del panel para crear tus departamentos.
- Elige la categoría y el rol de soporte de cada departamento.
- Publica el panel en el canal donde quieras que se abran los tickets.
Los comandos de esta función.
/tickets configurarCrea los departamentos con sus categorías y publica el panel./tickets panelVuelve a publicar el panel de tickets en un canal./tickets estadisticasEstadísticas del equipo de soporte de los últimos 7 o 30 días (premium).
Lo que suelen preguntar.
¿Cuántos sistemas de tickets puedo tener gratis?
Uno: un departamento con todo lo demás incluido, como la prioridad, la asignación, el cierre automático, las transcripciones y la valoración. Con premium, todos los que quieras.
¿Quién puede ver un ticket?
Quien lo abrió, el rol de soporte del departamento y los roles con acceso a su categoría. El resto del servidor no lo ve.
¿Se guarda la conversación al cerrar?
Sí. Se guarda la transcripción, hasta 1000 mensajes, y puedes verla en el panel aunque el canal ya no exista. Si eliges un canal de archivo, también se publica allí.
¿Puede cerrar el ticket quien lo abrió?
No: lo cierran el equipo de soporte, los administradores o quien tenga el permiso de gestionar mensajes. Quien lo abrió sí puede añadir a otra persona.
¿Puedo hacer preguntas antes de que se abra el ticket?
Sí. Al pulsar el botón se abre un formulario con tus preguntas, de respuesta corta o larga, y las respuestas aparecen en el ticket. Gratis puedes poner 1 pregunta; con premium, hasta 5, que es el máximo que deja Discord.
¿Qué estadísticas del equipo de soporte da?
Con premium, de los últimos 7 o 30 días: tickets abiertos y cerrados, cuántos hay abiertos ahora, el tiempo medio hasta la primera respuesta y hasta el cierre, la valoración media y, por cada persona del equipo, cuántos tickets se ha asignado, ha respondido primero y ha cerrado.